Politique de remboursement

 

RETOURS

Vous avez changé d’avis? Pas de souci — nous sommes heureux de vous aider! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner vos articles admissibles gratuitement dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Lorsque vous recevrez votre commande, veuillez vérifier que les articles sont en bon état et informez-nous immédiatement s’il y a un problème avec votre expédition. Si votre commande a été reçue endommagée, incomplète ou incorrecte, veuillez sauvegarder la boîte et tous les matériaux d’emballage et contactez-nous dans les 7 jours.

Les articles expédiés à Tweezerman en dehors de la période de retour, ou ceux achetés auprès d’autres détaillants, revendeurs ou revendeurs et non directement auprès de Tweezerman.ca ne sont pas admissibles à un retour, un remboursement ou un échange de Tweezerman. Vous devez retourner les produits au point d’achat d’origine.

  • Tous les articles achetés chez Tweezerman peuvent être retournés à moins que l’article ne soit marqué Vente finale
  • Les colis de retour doivent être oblitérés dans les 30 jours suivant la date de livraison
  • Les retours reçus et oblitérés après 30 jours après la date de livraison ne sont pas admissibles au retour et ne seront pas traités  
  • L’expédition originale est non remboursable
  • Les articles de la vente finale et tout article personnalisé ou gravé ne peut pas être retourné, remboursé ou échangé
  • Les déclarations admissibles seront créditées à votre mode de paiement original. Les remboursements ne peuvent pas être retournés vers des cartes alternatives ou d’autres modes de paiement.
  • Tweezerman se réserve le droit, à sa seule discrétion, de facturer des frais de réapprovisionnement de 20% du montant initial de la facture si les articles ne sont pas retournés dans un état raisonnable
  • Si un produit est retourné et que la commande ne qualifie plus pour un « cadeau avec achat », le ou les cadeaux doivent également être retournés; sinon, la valeur du ou des cadeaux sera déduite de votre crédit
  • Afin d’offrir la meilleure expérience d’achat et de retour de produits au plus grand nombre possible de clients, Tweezerman se réserve le droit de limiter les retours si nous avons des raisons de soupçonner un mauvais usage de notre politique de retour (comme des retours excessifs, une activité de revendeur ou une fraude)

 

POUR RETOURNER VOTRE(S) ARTICLE(S), SUIVEZ LES ÉTAPES CI-DESSOUS :

  1. Suivez le lien fourni ici.
  2. Entrez le numéro de commande et l’adresse courriel utilisés au moment du paiement.
  3. Sélectionnez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et complétez le raisonnement du retour. Suivez les instructions pour initier votre déclaration.
  4. Imprimez l’étiquette d’expédition USPS fournie et collez-la à l’extérieur de votre emballage de retour Tweezerman.
  5. Déposez-le à votre bureau de poste local ou dans un récipient de collecte standard.

Pour l’Alaska et Hawaï, les personnes vivant en région rurale pourraient ne pas avoir accès à une étiquette. Suivez les étapes ci-dessus pour initier votre déclaration. Nous vous demandons d’imprimer votre formulaire de retour ou d’écrire votre numéro de commande sur un bout de papier et de l’inclure avec votre retour. Retournez votre(s) article(s) à l’aide d’un facteur assuré. Lorsque votre déclaration sera reçue et traitée, nous vous enverrons une notification de remboursement par courriel.

Si vous n’utilisez pas notre étiquette de retour, veuillez vous assurer que le formulaire de retour imprimé est inclus. Retournez votre(s) article(s) à l’aide d’un facteur assuré. Si vous n’utilisez pas notre étiquette, vous êtes responsable des frais de retour. Nous recommandons d’expédier avec l’assurance et de conserver vos reçus d’expédition jusqu’à ce que votre retour soit traité. Lorsque votre déclaration sera reçue et traitée, nous vous enverrons une notification de remboursement par courriel. Tweezerman n’est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus en transit.

 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE?

Dans le but d’expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures, nous sommes généralement incapables d’interrompre le processus d’expédition pour apporter des modifications ou des annulations. Si vous ne souhaitez pas garder votre commande, elle peut être retournée pour un remboursement, veuillez suivre le lien fourni ici.  Si vous avez des questions, veuillez communiquer au CS@tweezerman.com ou au 1-800-645-3340 (sans frais aux États-Unis).

 

COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE ÉTIQUETTE DE RETOUR?

Une fois que vous aurez lancé votre déclaration en ligne, on vous demandera d’imprimer une étiquette de retour USPS. Vous pouvez aussi imprimer une étiquette de retour en initiant votre déclaration ici. Suivez les instructions pour compléter votre retour et recevoir/imprimer votre étiquette d’expédition.

 

J’AI FAIT UN ACHAT AVEC UN COUPON À USAGE UNIQUE, MAIS J’AI ENSUITE RETOURNÉ MON ACHAT. PUIS-JE RÉCUPÉRER CE COUPON POUR POUVOIR L’UTILISER À NOUVEAU?

Malheureusement, nous ne pouvons pas retourner le code promo que vous avez utilisé pour votre achat initial.

 

QUE SE PASSE-T-IL SI MON COLIS EST REFUSÉ OU NON LIVRABLE?

Les colis retournés à notre installation pour l’une des raisons suivantes sont assujettis à tous les frais d’expédition. Cela inclut les éléments suivants :

  • colis non livrables en raison d’une adresse incorrecte.
  • Les colis sont retournés après 3 tentatives de livraison ratées ou non réclamés à l’installation locale UPS/USPS.
  • Colis qui sont refusés ou retournés à l’expéditeur.

Pour éviter des frais supplémentaires, veuillez vérifier vos adresses et vous assurer que le destinataire sait que le colis arrive.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR OBTENIR MON REMBOURSEMENT?

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois qu’il arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que nous aurons reçu votre(s) article(s) retourné(s) et que nous traiterons le remboursement.