FAQ

• Les commandes terrestres sont expédiées via Canada Post avec des frais forfaitaires non remboursables de 7,95 $.
• Les commandes express sont expédiées par Postes Canada avec des frais forfaitaires non remboursables de 15,50 $.
• Les commandes en livraison le lendemain sont expédiées par Postes Canada avec des frais forfaitaires non remboursables de 25,95 $

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'expédition disponible ici.

Pour expédier les commandes sous 24 à 48 heures, il nous est généralement impossible d'interrompre le processus d'expédition pour effectuer des modifications ou des annulations. Si vous ne souhaitez pas conserver votre commande, vous pouvez la retourner pour obtenir un remboursement. Veuillez suivre le lien fourni pour lancer la procédure de retour.

Toutes les commandes, y compris l’expédition accélérée, respectent un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant 13 h HNE du lundi au vendredi commenceront à être traitées le même jour. Les commandes reçues après 13 h HNE seront traitées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés observés seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai pour l’expédition commencera lorsque le transporteur viendra chercher votre commande pour la livraison. Une fois expédié, attendez-vous à :

livraison terrestre standard (7 à 10 jours ouvrables)
Livraison accélérée (1 à 2 jours ouvrables)

Oui, nous expédions vers des boîtes postales. Cependant, vous devez choisir la livraison terrestre standard au moment du paiement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Pour suivre votre colis, veuillez contacter CS@tweezerman.com

Le titre de propriété et le risque de perte de tous les articles achetés chez Tweezerman.ca vous reviennent, l’acheteur, lorsque Tweezerman livre les articles à un transporteur.Toute réclamation pour perte ou dommage doit être présentée au transporteur, pas à Tweezerman. Si vous avez toujours un problème après avoir parlé au transporteur, veuillez nous contacter à cs@tweezerman.com avec votre nom et numéro de commande pour un examen plus approfondi.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat Tweezerman.ca, vous pouvez retourner vos articles admissibles gratuitement dans les 30 jours suivant la date de livraison. Notre politique de retour est disponible ic

Pour retourner votre(s) article(s), suivez le lien fourni ici.

Pour expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures, nous ne pouvons généralement pas interrompre le processus d’expédition pour effectuer des modifications ou annulations. Si vous ne souhaitez pas garder votre commande, ellepeut être retournée pour un remboursement. Veuillez suivre le lien fourni pour lancer la procédure de retour.fourni pour initier votre déclaration.

Pour suivre votre colis, veuillez contacter CS@tweezerman.com

Si vous avez reçu une commande avec un article manquant, incorrect ou endommagé, veuillez contacter CS@tweezerman.com. Veuillez inclure votre numéro de commandeainsi qu’une photo du colis et de l’article reçus.

Veuillez commencer par remplir notre quiz d’éligibilité sur l’affûtage ici .

Si vos outils sont admissibles à notre programme d'affûtage, vous serez dirigé vers notre formulaire d’aiguisage en ligne. Veuillez remplir et soumettre ce formulaire en ligne. Vous recevrez une confirmation par courriel après avoir rempli le formulaire en ligne. *Veuillez envoyer tous les outils d’aiguisage dans une enveloppe rembourrée assurée pour assurer une livraison appropriée*

Notre délai estimé pour chaque commande de service d’affûtage est de 12 à 16 semaines ouvrables pour les commandes américaines et de 16 à 18 semaines ouvrables pour les commandes internationales. Ce moment commence lorsque votre commande est reçue et traitée dans notre entrepôt.

*Veuillez noter que le traitement une fois votre commande livrée peut prendre
jusqu’à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez une confirmation par courriel une fois que votre commande aura été reçue et traitée dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par courriel une fois votre commande complétée et, en chemin, de retour vers vous.

*Veuillez noter que le délai estimé actuel pour chaque commande de service
d’affûtage est d’un MINIMUM de 12 à 16 semaines ouvrables pour les commandes
américaines et de 16 à 18 semaines ouvrables pour les commandes internationales

Non, tu ne peux pas voir ton affûtage dans ton historique de commandes Tweezerman.ca. Toutes les mises à jour et les informations de statut seront fournies par courriel. Le délai actuel peut varier de 12 à 18 semaines. Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à sharpening@tweezerman.com. .

Non. Seules les pinces Tweezerman , pinces et ciseaux peuvent être réaffûtées uniquement par notre centre de service d’aiguisage. Si un ressort Nipper casse, nous les remplacerons gratuitement. Nous n’entretenons pas nos recourbe-cils ni d’autres articles qui ne sont pas listés ci-dessus. Nos outils Ultra Precision , série Rose Gold, ainsi que tout outil avec une finition métallique sur les pointes de pince, ne peuvent pas être affûtés en raison du revêtement unique de ces outils. Le produit doit avoir des pointes en acier inoxydable pour être affûté.

Oui, nous pouvons vous aider! Répondez à notre quiz sur les pinces à épiler pour trouver celle qui vous convient ici.

Oui, nous pouvons vous aider! Chaque forme d’yeux est différente, alors pourquoi vos outils pour les cils devraient-ils être taille unique? Nos recourbe-cils et peignes Curl 60° et Curl 38° sont conçus pour s’adapter à différentes formes d’yeux afin de définir parfaitement vos cils.

• Le Curl 60 Eyelash Curler est excellent pour les yeux ronds grâce à son arc plus élevé. 

· Le Curl 38 Eyelash Curler fonctionne mieux pour les yeux en amande grâce à son dessus plus large et plus plat.

Voici un guide pour identifier la forme de vos yeux et choisir les bons outils pour les cils.

Nous assumons pleinement la fabrication de nos outils de beauté et garantissons leur performance.



Tweezerman examinera chaque boîtier, réparera et remplacera à la discrétion de la marque en cas de défaut de fabrication. Pour en savoir plus sur notre garantie, cliquez ici.

De plus, nous offrons l’aiguisage gratuit pour les pinces, pinces et ciseaux en acier inoxydable. Veuillez commencer par remplir le formulaire d’aiguisage gratuit  ici . Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter sharpening@tweezerman.com.

Pour une performance optimale, remplacez les lames de rasoir tous les 2 à 3 mois ou au besoin. 

Pour une performance optimale, remplacez les lames de rasoir tous les 2 à 3 mois ou au besoin. 

Nous suggérons de remplacer votre recourbe-cils tous les 3 mois par usage quotidien et de recourber tout le recourbe-cils après 1 an pour des raisons sanitaires. Nous ne vendons actuellement pas de coussinets de remplacement pour nos recourbe-cils.  Nous ne recommandons pas d'utiliser des coussinets de remplacement d'autres marques, car ils pourraient nuire à la performance du curler.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent les normes établies par PCI-DSS gérées par le PCI Security Standards Council, un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Oui, nous acceptons les paiements en ligne. Tout le traitement des paiements et les informations clients essentielles sont rapides, faciles et sécurisés.

Apprenez-en plus sur l'expérience de caisse sécuritaire de notre magasin (propulsée par Shopify)cliquez ici .

Pour plus d’informations, vous pouvez aussi lire les Conditions d’utilisation de Shopify ici ou la Déclaration de confidentialité ici .

Nous acceptons les paiements de grandes compagnies de cartes de crédit comme Visa, Mastercard et American Express.

Nous n’offrons pas d’ajustements de prix. Pour en savoir plus sur notre politique d’achat, cliquez ici .

Vous trouverez ici tous nos partenaires Tweezerman certifiés.

Nous sommes fièrement répartis dans ces régions.

Oui, une division distincte gère nos comptes Pro. N’hésitez pas à CS@tweezerman.com contacter pour être mis en contact. Veuillez inclure « Comptes Pro » dans l’objet de la ligne.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, Amex, Discover, PayPal, PayPal Credit et Apple Pay.

Veuillez prévoir 7 à 10 jours ouvrables pour que votre retour soit traité une fois qu’il arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons un courriel de confirmation dès que nous recevrons votre(s) article(s) retourné(s) et que nous traiterons le remboursement.

Veuillez d’abord contacter votre banque pour confirmer que la transaction est en attente. Si le problème persiste, veuillez contacter cs@tweezerman.com pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Non, nous acceptons les méthodes de paiement internationales, mais l’adresse de livraison doit être au Canada. 

Assurez-vous de vérifier les fautes de frappe et de copier-coller exactement le code promo dans le menu déroulant APPLIQUER UN CODE DE RÉDUCTION sous Adresse de facturation au moment du paiement. Si votre code promo ne fonctionne pas, assurez-vous qu’il est valide pour les produits de votre panier. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez nous contacter au CS@tweezerman.com et inclure le code promo que vous souhaitez utiliser.

Certains produits peuvent ne pas être admissibles à une ou plusieurs promotions. Pour en savoir plus sur nos promotions, veuillez visiter ici.

La mission de Tweezerman International LLC (« Tweezerman », « nous », « notre » ou « nous ») est d’offrir aux consommateurs des outils de beauté de haute qualité, innovants et de premier ordre. Nous mettons l’accent sur la fidélité des consommateurs et l’intégrité de la marque. Grâce à notre attention portée aux personnes et à notre dévouement envers nos clients, nous comprenons que vous tenez à vos intérêts en matière de vie privée, et nous prenons cela au sérieux. Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez ici.

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