Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
QUELLES SONT LES MÉTHODES D’EXPÉDITION, LES DÉLAIS DE TRAITEMENT ET LES TARIFS POUR UNE COMMANDE TYPIQUE?
- Livraison standard, express et le lendemain.
- Les commandes passées avant 12 h (HE) du lundi au vendredi commenceront à être traitées le jour même.
- Les commandes reçues après 12 h (HE) seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées les fins de semaine ou lors des jours fériés seront traitées le prochain jour ouvrable. Les jours fériés observés incluent : le jour de l'An, la Journée de la famille, le Vendredi saint, la fête de Victoria, la fête du Canada, le jour férié municipal, la fête du Travail, l'Action de grâce, le jour de Noël et le lendemain de Noël.
- Les commandes expédiées par voie terrestre sont envoyées par Postes Canada, avec des frais forfaitaires non remboursables de 7,95 $
- Les commandes en livraison express et en livraison le lendemain sont expédiées par Postes Canada, moyennant des frais fixes non remboursables de 15,50 $ pour la livraison express et de 25 $ pour la livraison le lendemain. Toutes les commandes en livraison accélérée sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison commence à courir dès que le transporteur prend en charge votre commande pour la livrer.
- Pour le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut : les délais de livraison peuvent être imprévisibles et nécessiter 5 à 10 jours supplémentaires.
QUAND ET COMMENT VAIS-JE RECEVOIR UNE CONFIRMATION D’EXPÉDITION?
- Nous enverrons une confirmation d’expédition à l’adresse courriel avec laquelle vous avez passé la commande dès que nous aurons terminé le traitement de votre commande.
- Si vous passez une commande après la date limite, il se peut que vous rencontriez un délai entre le courriel de confirmation d’expédition et l’expédition effective de votre commande.
- Nos transporteurs ne récupèrent pas les colis dans nos installations les fins de semaine ou les jours fériés.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK?
- Si un article est actuellement en rupture de stock, nous l’annulerons et le retirerons de votre commande.
- Vous recevrez un courriel vous informant que la commande a été modifiée.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE, MA COMMANDE A DES ARTICLES MANQUANTS OU MON EXPÉDITION EST EN RETARD?
- Le titre et le risque de perte de tous les articles achetés sur Tweezerman.ca ou Tweezermanpet.ca vous sont transférés, à vous l'acheteur, lorsque Tweezerman remet les articles à un transporteur. Toute réclamation pour perte ou dommage doit être présentée au transporteur, et non à Tweezerman.
- Si vous rencontrez toujours un problème après avoir parlé au transporteur, veuillez nous contacter à cs@tweezerman.com avec votre nom et votre numéro de commande, et un représentant du service à la clientèle vous répondra dans un délai de un à deux jours ouvrables.
EXPÉDIEZ-VOUS À L’INTERNATIONAL?
- Non. Actuellement, nous expédions exclusivement au Canada.